icon
    شكرًا لتسوقكم مع زينة. نريدكم أن تكونوا راضين تمامًا عن عمليتكم، ولكن إذا كان هناك أي سبب لعدم الرضا، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم ٠١٢٢٣٩٥٢٣٢٠ أو البريد الإلكتروني على العنوان zynah@fustany.com في غضون ٧ أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء. سيكون عليك تزويدنا باسمك ورقم الطلب وتفاصيل الإجراء الذي ترغب في اتخاذه. سنتأكد من الرد عليكم في غضون أقل من ٢٤ ساعة مع تحديد الخطوات التالية. يرجى ملاحظة أن جميع التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب فقط.
    لتكون مؤهلاً للحصول على استرداد، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح (إذا كان لديه ختم بلاستيكي) وفي نفس الحالة التي تلقيتها بها، ما لم تتلقى منتجًا مكسورًا أو خارج المواصفات، في هذه الحالة سنكون مسؤولين عن ذلك.

    للشروع في العملية الخاصة بالاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
    * اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني zynah@fustany.com أو عبر WhatsApp على الرقم ٠١٢٢٣٩٥٢٣٢٠ مع رقم الطلب وصورة المنتج والسبب في الاسترداد.

    * سنرد خلال ٢٤ ساعة بالخطوات التالية، التي عادة ما تتضمن إعداد طلب مع شركة التوصيل لاستلام المنتج، وهذا يستغرق حوالي ٢-٣ أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البريد لا يمكنه العودة في نفس اللحظة. يجب الاتفاق مع العميل على طريقة استرداد المبلغ المدفوع للمنتج المرتجع وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 4 أيام عمل لإكماله. تكون تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يتم تأكيد منتجنا أنه تالف، وفي هذه الحالة سنتولى ذلك من نهايتنا بالطبع.

    * أخيرًا، نحن غير قادرين على تقديم استرداد أو استبدال للمنتجات التالية: المناشف، طلاء الأظافر، أدوات الوجه (مثل أدوات الرولر)، فرش الشعر والجسم، مستحضرات التجميل. بخلاف هذه الفئات، يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها في عبوتها الأصلية ، غير مفتوحة وغير مستخدمة.
    إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بمنتج آخر، يرجى الاتصال بنا على zynah@fustany.com أو عبر الواتساب على ٠١٢٢٣٩٥٢٣٢٠ مع رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في الاستبدال به.

    يرجى التأكد من تغليف المنتج الذي ترسله مرة أخرى بشكل جيد وغير مفتوح. يجب تعويض الفارق في السعر (سواء من جانبك أو من جانبنا). سوف يمر البريد لاستلام المنتج الذي ترغب في استبداله خلال ٢-٣ أيام عمل. سنتحقق من حالة المنتج عند استلامه من جانبنا، ثم سنشحن المنتج الجديد إليك.

    * سيتم تحمل رسوم الشحن لذلك من جانبك ولن يتم التعويض عنها. ومع ذلك، لن يكون هذا الحال إذا كان المنتج الذي سيتم استبداله تالفًا عند استلامه.
    * Once your returned item is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received it. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

    * If your return is approved, your refund will be processed, and a credit will be automatically applied to your credit card or a courier will return your cash within 4 working days.

    * The refunds will only be issued on the cost of product damaged or returned. Shipping fees will not be refunded in case of a regular return.
    تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع والاستبدال، ما لم يكن المنتج الذي تلقيته تالفًا.

    إذا تم إصدار استرداد لك، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك. لا يمكن فتح الطرود في الموقع مع شركة الشحن.

    * يتم حاليًا الشحن إلى القاهرة والجيزة بتكلفة تبدأ من ٣٢ جنيهًا، وإلى الإسكندرية بتكلفة تبدأ من ٣٥ جنيهًا - تتأهل الطلبيات التي تزيد قيمتها عن ٦٥٠ جنيهًا للتوصيل المجاني على زينة.
    * لمعرفة حالة طلبك يمكنك التحقق من هذا الرابط أو إرسال بريد إلكتروني على zynah@fustany.com أو عبر الواتساب على الرقم ٠١٢٢٣٩٥٢٣٢٠
    يمكنك إلغاء طلبك فقط عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على zynah@fustany.com - يرجى ملاحظة أن الإلغاءات أو الإرجاعات المتكررة ستؤدي لرفض إرسال طلباتك المقبلة.
    تستغرق الطلبات عادة ٢-٣ أيام عمل في القاهرة والجيزة والإسكندرية للتسليم، و ٤-٥ أيام عمل في المدن الأخرى. تتبع حالة طلبك هنا. نظرًا للطلب العالي في المناسبات الخاصة ، قد يتأخر طلبك قليلاً - مثل الأيام الأخيرة من رمضان وعيد الفطر وعيد الميلاد ورأس السنة والجمعة السوداء وعيد الحب وعيد الأم.
    نقبل بطاقات MasterCard و Visa و ValU و Sympl ، بالإضافة إلى الدفع كاش عند الاستلام. جميع المنتجات المعروضة في زينة تشمل الضريبة، والدفعات آمنة بنسبة ١٠٠٪. سيتم إضافة رسوم الشحن في الخطوة الأخيرة من عملية الدفع. إذا كانت قيمة طلبك ٢٥٠٠ جنيه مصري أو أكثر، فسوف نقبل فقط بطاقات MasterCard و Visa و ValU و Sympl كطرق دفع.
    يمكن أن يعني عدم تلقي تأكيد لطلبك عبر البريد الإلكتروني أنك إما أدخلت رقم هاتفك فقط عند الخروج أو أن بريد التأكيد قد وصل إلى مجلد البريد المزعج. إذا تواصلت معنا ، فسنكون أكثر من سعداء لمساعدتك في ذلك، كما يمكنك تتبع حالة طلبك من هنا.
    استخدمي كود Zynah1 لخصم ١٠٪، أو احصلي على خصم ١٥٪ عند التسوق عبر تطبيقنا
    10% discount applied to your cart at checkout & 15% OFF when shopping on our APP for the next 2 days!